No hay duda que vivimos en la era digital y para muestra basta un botón. Y es que el caso que les comparto en esta ocasión, es precisamente eso, un botón; además de un buen ejemplo de cómo las empresas pueden integrar la tecnología, las aplicaciones web y las redes sociales para ofrecer un mejor servicio. Un botón el cual es denominado por la empresa como: “VIP Fridge Magnet” y que puede funcionar como un botón de pizza de emergencia.

Se trata de una pizzería en Dubai quien ha dado a conocer una nueva herramienta para sus clientes y consumidores, un imán de nevera en forma de una pequeña pizza con el cual pueden realizar de forma automática, el pedido a domicilio de su pizza favorita. El imán en realidad es un botón el cual está conectado a la sucursal de Red Tomato Pizza en Dubai y está programado para recibir las órdenes y pedidos de los clientes. Una vez que el botón es presionado, el dispositivo se pone en línea con la sucursal vía Internet usando como medio de conexión el Bluetooth en un smartphone. Instantes después de esto, Red Tomato Pizza recibe la solicitud en su sistema junto con dirección del cliente y la ubicación geográfica; envía un mensaje de confirmación y entrega de la pizza poco después.

Por otro lado, el servicio de la empresa con el VIP Fridge Magnet, da la opción a sus clientes de poder actualizar en línea su selección de pizza en cualquier momento, lo que permite que la próxima vez que el imán sea presionado, el sistema de la pizzería tendrá registrado el cambio y la nueva especialidad será entregada.
Para dar a conocer esta aplicación, Red Tomato Pizza dio publicó el siguiente video promocional que resume el funcionamiento y anuncia el lanzamiento de dicho botón.

Si estas en el tema de las redes sociales y el marketing digital, muy seguramente te habrás enterado de todo el fenómeno que ha sido en los últimos meses la red social de PINTEREST. Una red que ha tenido un rápido crecimiento, sobre todo impulsado por el sector femenino y donde de manera fácil y rápida, las personas pueden compartir con otros usuarios y con otras redes, sus contenidos favoritos a través de imágenes y videos ligados a diferentes sitio. Aun cuando la red social no es nueva, pues tiene ya en el mercado cerca de 2 años; su exponencial crecimiento en los últimos 4 meses la ha convertido en la 3ª red social más grande y con más tráfico, solo por debajo de Twitter y Facebook. Es precisamente este fenómeno el que ha sido aprovechado recientemente por la agencia Israel Smoyz, quien afirma haber creado la primera campaña de marketing digital en esta red social.

La agencia desarrolló la campaña denominada “Woman’s Inspiration day“, en la que conjugo los espacios online y offline para la marca Kotex. En ella, la agencia se dio a la tarea de identificar a 50 mujeres que ellos sintieron fueran “inspiradoras”, estudiaron sus Pins (publicaciones en Pinterest) e identificaron los temas que les inspiraban, gustaban e interesaban. La agencia entonces bajo una estrategia que combinara el tema viral en redes sociales y el marketing directo, creó de manera física para estas mujeres, diferentes artículos personalizados tomando como referencia los pins que las mujeres publicaron. Para recibir el artículo, las mujeres tenían que hacer un Re-pin de las imágenes correspondientes a las creaciones de la agencia y solo entonces la agencia les enviaba el artículo a su domicilio, junto con algunos obsequios y muestras de productos Kotex.

Resutados

Como consecuencia, las mujeres emocionadas y agradecidas por sus regalos, postearon y compartieron diversos contenidos sobre sus obsequios no solo en Pinterest, sino también en diferentes redes sociales; lo cual produjo toda clase de comentarios, re-pins, videos, iLikes, tweets y post en Facebook, Twitter e Istagram.

De acuerdo a los resultados publicados por la agencia, el 100% de las mujeres publicaron en las redes sociales contenidos relacionados a sus obsequios y las publicaciones hechas por estas 50 mujeres, generaron alrededor de 2,284 interacciones y 694,853 impresiones. Una campaña bastante interesante basada en lo que se conoce como ” interest graph” (interés basado en la gráfica social), la cual abrirá la puertas muy seguramente, a muchos otros esfuerzos de comunicación y marketing digital que seguramente vendrán en el futuro.

¿Qué pasaría si un día te despertaras o levantaras de la cama y no supieras en donde estas?. ¿Cuál sería tu reacción, si un día llegaran familiares muy cercanos a ti a visitarte y no supieras quiénes son?. Mejor aún, ¿Que sentirías si un día, aquel lugar donde todos los días vas a comer, a divertirte o a pasear, te fuera completamente desconocido?. Seria desconcertante ¿verdad?. Sin embargo, quizá tu primera reacción en un caso como estos, no solo seria de desconcierto o confusión; sino incluso de miedo o enojo, todo un conflicto emocional. Un efecto que más allá de los casos hipotéticos, es real y es causado por una enfermedad que es cada vez más común en la sociedad de hoy.

Si lo primero que pensaste es que estaba hablando de un caso de amnesia, déjame decirte que no es así. Esa confusión y desorientación a cual me refiero, es causado todos los días a miles de personal alrededor del mundo por el Alzheimer, una enfermedad degenerativa que día a día cobra más víctimas. Es precisamente este fenómeno de desorientación, la premisa de comunicación fundamental con la cual la Asociación de Alzheimer en Israel en coordinación con la agencia ACW, desarrollaron la campaña denominada “International Alzheimer Awareness Week”; campaña que tuvo la intención de hacer conciencia en las personas de una problemática cada vez mayor de salud.

La campaña consintió en hacer vivir al público sensaciones y emociones similares a los que las personas enfermas sienten y padecen todos los días, al no poder recordar o reconocer lugares, personas, situaciones o cosas muy básicas.

El escenario fueron las salas de cine, donde las personas confiadas entraban a ver una película de su gusto, pero al iniciar la proyección de esta, se daban cuenta que la película era otra y que “al parecer”, o estaban en la sala equivocada, o el personal del lugar se había equivocado de filme. Una situación que generó en los espectadores: enojo, confusión y desorientación.

Al final, la proyección informa al publico que no está equivocado, que si está en la sala correcta y viendo la película correcta; que la intención era solo hacerlos sentir lo que más de 100,000 personas enfermas de Alzheimer en Israel, sienten al no poder reconocer, como die antes; lugares, entornos o personas comunes. Una campaña, que en lo personal, creo logra cumplir bien con su objetivo de comunicación, todo gracias a que hace que el público viva una experiencia enfocada en un concepto simple y claro.

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La siguiente infografía creada por el Online MBA y publicada por Mashable, rompe en cierta forma con algunas de las características demográficas tradicionales y conocidas los usuarios de las diferentes redes sociales, junto con otros hechos diversos; incluyendo el nivel de educación, ingresos, edad, etc.

Algo que resulta interesante en estos datos, es que en la mayoría de las redes sociales el tipo de usuario que predomina en la mayoría de los sitios como Facebook, Twitter, Pinterest, Digg y Reddit, es: estudiantes universitarios, o con algún grado de educación superior. Algo que si bien no parece nuevo, si marca una clara tendencia en el perfil demográfico y psicográfico de quienes hacen uso de estas herramientas y el tipo de contenidos que se comparten.

Por otro lado, las redes sociales también están viendo una división de género. En este sentido, son las mujeres quienes utilizan más los medios sociales en internet en comparación a los hombres. Especialmente en las dos redes sociales más populares Facebook y Twitter, son más mujeres quienes están en ellas.

Otro dato que llama la atención es que al parecer las mujeres empiezan gradualmente a migrar hacia Pinterest, una red social que cada día está teniendo más auge. Los hombres jóvenes por el contrario, pareciera que tienen una mayor preferencia por Google +.

Algunos otros datos relevantes:

• En Facebook existen alrededor de 845 millones de usuarios activos lo que equivale a un promedio de 130 amigos por cada usuario.
• En promedio, diariamente se conectan 200 millones vía dispositivo móvil.
• Cada usuario permanece conectado a Facebook casi 23 minutos y se realizan alrededor de 40 visitas a la red social cada al mes.
• El 13% de los usuarios de internet usa Twitter y el 54% de los llamados twitteros, se conecta a la red desde un dispositivo móvil.
• En Twitter los usuarios solo permanecen conectados casi la mitad de tiempo de lo que se conectan en Facebook, es decir; en Twitter los usuarios se conectan en promedio 11.50 minutos en cada visita.
• Alrededor del 57% de los usuarios en Facebook son mujeres y el 59% de los usuarios de Twitter también son mujeres.
• LinkedIn es a red social más equilibrada en diferencia de género con un 50% vs 50%, sin embargo; es la red donde la mayor cantidad de usuarios, casi la mitad de los registrados; tiene una edad superior a los 45 años.
• El 64% de los usuarios en LinkedIn, usa la red social para hacer crecer sus negocios y 3 de cada 4 usuarios lo usan para realizar o recibir propuestas también de negocio.
• El tiempo promedio que los usuarios pasan conectados a LinkedIn en cada visita, es de 8 minutos.
• La mayoría de la gente usa los medios sociales para mantenerse en contacto con amigos y familiares, 67% y 64% respectivamente, y como tercera opción para encontrar a viejos amigos 50%.
• Pinterest tiene el mayor desequilibrio en cuanto a género, ya que el 82% de los usuarios son mujeres, quienes navegan en temas como: artesanía, regalos, aficiones, diseño de interiores y moda.
• Google+ está dominado por los hombres en un 71% y por los denominados early adopters, como ingenieros y desarrolladores.
• Alrededor del 50% de los usuarios que usan Google+ tienen 24 años o menos.

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Por el momento en que vivimos, donde la tecnología domina gran parte de las esferas sociales alrededor del mundo, el internet se ha convertido en algo indispensable para la mayoría de la gente. Un espacio donde día a día se produce, comparte y mueve gran cantidad de información que solo es posible contabilizarlo en Petabytes, es decir; en millones de gigabytes. 1 petabye = 1 millón de GB.

Lo que resulta interesante, es que hasta ahora sólo alrededor de un tercio de la población mundial está conectada a internet, y aun asi la cantidad de datos que generamos y consumimos es demasiada que probable que nos deje sorprendo a cualquiera.

La siguiente infografía cortesía de MBAonline.com , intenta poner en perspectiva todo este flujo de información que hay día a día en internet, haciendo algunas comparaciones de los datos con elementos de uso más común, para que podamos dimensionar más claramente los números. La gran incógnita que surge es: Si esta es la gran cantidad que se mueve hoy en internet cada 24 horas… ¿Cómo será cuando más del 80% de la gente esté conectada?

Algunos de los datos relevantes:

• En un día se consume suficiente información en internet como para llenar 168 millones de DVDs.
• 294 billones de eMails son enviados diariamente, lo que llevaría 2 años para procesar tantas piezas de correo en los Estados unidos.
• Diariamente don escritas 2 millones de publicaciones en Blogs, suficiente contenido para llenar la revista TIME por 770 años.
• 172 millones de personas diferentes visitan Facebook cada dia, mientras que 40 millones visitan Twitter, 22 millones Linkedin, 20 millones Google+ y 17 millones Pinterest.
• Al dia, sumando el tiempo de todos los usuarios; se pasan casi 4.7 billones de minutos en Facebook. En comparación, los usuario de internet pasan alrededor de 14.6 minutos al dia viendo pornografía en línea.
• 250 millones de fotografías son cargadas diariamente en Facebook.
• 864,000 horas de video son cargadas a Youtube diariamente.
• Y Por último, y quizá el dato más impactante para mí; – Las ventas de iPhone, han sobrepasado a la popularidad humana, es decir; se venden más dispositivos iPhone (378,000) que el numero nacimientos que se registran en el mundo (371,000).

En la actualidad, las redes sociales puede ser útiles en diferentes sentidos o ámbitos de la vida, al menos eso ha intentado demostrar en estos días Mercedes Benz.

A finales del 2011, el fabricante de automóviles alemán, según los informes de los medios de comunicación; está poniendo a prueba un nuevo servicio ligado a las redes sociales que informará al público sobre la disponibilidad de los espacios libres de estacionamiento o aparcamiento en las ciudades. Para este objetivo, la compañía ha desarrollado un vehículo debidamente equipado con un sensor y un hardware especiales, que identifican los lugares libres o disponibles para estacionarse en las calles y transmite la información automáticamente a internet para ser publicada y compartida en Twitter. De esta manera, quién va a viajar al centro de la ciudad, puede ser alertado con un Tweet sobre cuáles son los lugares de aparcamiento gratuitos disponibles cercanos de su coche o ubicación geográfica. Dicha información es recopilada y procesada para internet, por un sensor en los autos; siempre y cuando el vehículo se conduzca a una velocidad no mayor a los 36 ó 38 km/h.

Por otro lado, ante el hecho que la información de este proyecto, ha sido dada a conocer a los medios por parte del área de relaciones públicas de la compañía automotriz y no por organizaciones especializadas en tecnología; la gran interrogante que surge para muchos es: ¿Es solo Publicidad o es truco? ¿Será una realidad o solo ciencia ficción?. A decir de lo declarado por los voceros de la marca, es un poco de ambas cosas.

Hasta ahora, este es un proyecto piloto por parte de Mercedes Benz, utilizando sólo dos vehículos de la Clase B como “MB Tweet Fleet” los cuales fueron conducidos a través del centro de Stuttgart para la realización del proyecto, sin embargo, aun cuando falta desarrollar y perfeccionar varios detalles, hasta ahora se han obtenido resultados positivos (al menos así fue en el único día de prueba del proyecto, el cual se realizó el 22 de diciembre de 2011).

Esta campaña fue desarrollada por la agencia de publicidad Jung von Matt, que quiere mostrar de esta manera, como el uso de redes sociales como Twitter, pueden proporcionar un beneficio significativo y tangible a los usuarios en el mundo offline. Un beneficio adicional a la interacción como puede ser un asistente de aparcamiento.

Ahora se sabe que implementar dicho proyecto tal cual está en la actualidad, puede resultar bastante complejo y costoso, lo que a la larga se traduciría en un proyecto inútil, Sin embargo; en lo personal me parece es una idea bastante atractiva, que de perfeccionarse y lograr un equipamiento en serie de dispositivos como este en los vehículos, puede llegar a ser muy funcional.

Al final, este caso muestra cómo con la aplicación de la tecnología ligada al mundo digital, se puede interactuar de forma inteligente, funcional y automatizada, con otros usuarios del camino a través de las redes sociales; compartiendo información de valor para el mundo offline sobre las condiciones del tráfico, los lugares peligros, accidentes viales o atascos de tráfico. Todo enfocado a la búsqueda de lograr una operación más eficiente de los vehículos y del trafico, lo que contribuye además a un menor consumo de combustible y a una menor contaminación.

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Es claro que el marketing digital hoy en dia no es una moda, y aunque muchos aseguran es el futuro; creo que la mejor afirmación acertada seria decir que “es el presente”. Solo hay que ver a nuestro alrededor cuenta de que el mundo se conecta, comunica y hace click constantemente intercambiando contenidos. No hay razón para pensar que el mundo será diferente en un futuro. En la actualidad, las redes sociales tomados de la mano con la tecnología y los dispositivos móviles, han abierto un mundo de posibilidades en comunicación, cambiando los paradigmas que durante años dominaron las esferas del marketing, los negocios y la publicidad.

Es cierto que puede ser una tarea muy difícil intentar  proyectar un futuro claro para las empresas, los medios y su publicidad, pero por ello; la variable más importante a tomar en cuenta es lo que está sucediendo en el presente con nuestros clientes y como ellos nos encuentran e interactúan con nosotros  a través de los medios digitales.

Las nuevas generaciones de consumidores digitales, ya están aquí desde 10 años atrás y han tenido, y tienen cada vez más; una fuerte influencia sobre otros en la toma de decisiones  sobre el consumo productos o servicios, al mismo tiempo que se desenvuelven en estilo de vida vinculado al internet y el tema digital.  Difícilmente el perfil demográfico que seguirá a la Generación X & Y en el corto o mediano plazo, va a ser diferente o a regresar a las formas de comunicación y consumo de sus generaciones pasadas. De hecho, la próxima generación será la primera en muchas, que no podrá concebir un mundo que no esté definido, activado y vinculado al entorno digital y a los usuarios de internet, los dispositivos móviles y las redes sociales.

La siguiente infografía desarrollada por la agencia ROI Media localizada en SudAfrica, presenta una visión general del panorama digital, y los cambios que apuntan hacia la necesidad de implementar social media marketing en la comunicación de las marcas y empresas en el comercio.

Facebook ha anunciado esta semana, que habrá nuevos cambios de fondo en la red social, y más específicamente, en la forma en que se muestran las Fanpage al público y en la forma en que los usuarios interactúan en ellas. De hecho, no ha pasado mucho tiempo desde los últimos cambios realizados en este sentido, los cuales fueron efectivos hace poco más de dos meses, cuando la compañía dio a conocer lo que sería la nueva interfaz para usuarios titulado BIO, la cual por cierto; no ha terminado de convencer a muchos.

Con estos cambios, se busca estandarizar la nueva interfaz para las fanpages de Facebook a una apariencia muy similar al BIO de los usuarios, incluyendo solo pequeños cambios muy sutiles en su haber, pero que en general tendrán la misma presentación. Un cambio que no ha sido del todo bien recibida por la comunidad digital, pero que sin embargo, se hará efectiva para todos a partir del 30 de marzo de 2012, dejándolo solo este mes en fase de prueba.

Pero más allá del gusto y las preferencias de cualquiera, es claro que se trata de un paso más que Facebook busca dar para mejorar sus servicios, dar mayores herramientas y opciones a las marcas, evitar algunos abusos en el uso de las mismas y para mantenerse vigente en un entorno cada vez más competido de redes sociales.

Y como todo cambio, esta nueva propuesta tiene en el tema de comunicación digital sus pros y sus contras, algunas cosas positivas y otras que pueden resultar muy problemáticas. A continuación les comparto algunos puntos que desde mi óptica personal, pueden marcar la diferencia en el uso de la nueva interfaz.

Desventajas:

Reaprendiaje, evolución y adaptación
Quizá uno de los principales aspectos negativos que este cambio tiene, es que a los usuarios (marcas, audiencia y desarrolladores), están obligados a evolucionar y a adaptarse a una forma diferente de ver, generar e interactuar con los contenidos; lo que en si mismo genera una laguna temporal de aprendizaje y adaptación que puede afectar los objetivos de las marcas. Con esto quiero decir, que muy seguramente en el tiempo en que los usuarios tardamos en adaptamos a usar la nueva presentación y a navegar en el nuevo Time Line, las empresas se verán afectadas en el impacto, la interacción y el trafico que venían produciendo en su Fanpage, lo que incluso obligará en algunos caos, a modificar la estrategia que se tenía proyectada en Facebook.

Es importante tomar en cuenta que ante la complejidad y el tiempo que lleva aprender la ubicación, uso y características de las nuevas opciones; los usuarios pueden llegar a desesperarse y salir de nuestra Fanpage, o simplemente, no realizar las acciones que buscamos hagan, lo que sin duda afectará nuestros resultados en el cumplimiento de objetivos.

Escasa diferenciación entre cuentas de usuarios y marcas
Un aspecto más que también puede resultar negativo, es la similitud que existe con la interfaz de usuarios, ya que al ser muy parecidas ambas, al público le es difícil distinguir en qué tipo de espacio está y por lo tanto identificar los beneficios puede aprovechar y que le ofrece la marca. Por otro lado, esta similitud entre los tipos de perfile, puede resultar tener su lado bueno, ya que también puede contribuir a que el aprendizaje y adaptación del publico a las nuevas fanpage sea mucho más rápida.

Modificación en la presentación de Tabs y Apps
Una de las principales opciones y agregados que se ve afectada con esta nueva presentación, es el uso de Tabs o Apps ligadas a espacios agregados al time line tradicional de Facebook. Anteriormente muchas marcas generaban tabs para insertar en ellas promociones, aplicaciones, formularios de contacto o de reservaciones, entre otras cosas y lograr con ello capturar la atención de su audiencia. A partir del 30 de marzo, esto ya no será así.

Los tabs, por ejemplo, además de ser modificados en su ubicación y de ahora se podrá aprovechar para un espacio más amplio para su contenido; también han sido relegados a segundo plano al quedar ocultos a la vista cuando se entra a una Fanpage. Estas opciones ya no son visibles como antes, sino solo hasta cuando los visitantes hacen click en las opción “ver más”, lo que permite mostrar todos los links a los contenidos y agregados que las marcas han creado en diferentes tabs.

Desaparición del Tab de bienvenida
Ligado a lo anterior, se encuentra la desaparición del Tab de inicio o bienvenida que los administradores de las Fanpage podían crear para recibir a los visitantes nuevos, el cual ha tenido un uso cada vez más recurrente por parte de las marcas al personalizar el contenido. En dicho espacio muchas veces las marcas mostraban tanto la información básica de la empresa, como alguna publicidad o sus promociones, lo que ayudaba a desertar aun más el interés de los visitantes.

En otras palabras, anteriormente uno podía diseñar el contenido que deseaba mostrar en este tab de bienvenida y configurarlo en nuestra Fanpage de modo que ese fuera el primer contenido en la página de facebook mostrara a quienes nos visitaran por primera vez o no son nuestros fans. Con el uso de esta nueva interfaz, dicha opción ha desaparecido. Dentro del administrador se ha eliminado la opción que permite asignar cualquier tab como pagina de bienvenida, lo que deja entonces al nuevo time line, como el único espacio para recibir a fans y no fans.

Opciones ocultas o con poca visibilidad
No hay duda que la nueva presentación del time line para las Fanpage, visualmente es algo atractivo, sin embargo; tiene un aspecto en contra, y es que muchas de los links u opciones que existen en él, pasan complemente desapercibidos. Esto se debe a que muchos los links u opciones que el usuario puede usar para navegar, se encuentran colocados en posiciones diferentes a las ya conocidas, con letras pequeñas, con colores muy similares al fondo o agrupados y ocultos en diferentes submenús desplegables. Algo que sin duda confunde a los visitantes.

Una limitada personalización
Aun cuando el cambio presentado por Facebook es bastante grande, es un cambio que está más enfocado a la forma y no tanto a la estructura interna o al funcionamiento de la red. Se trata de una interfaz que aunque presenta mejoras, sigue ofreciendo opciones limitadas en la integración a otras herramientas y en la personalización de todos y cada uno de los espacios.

Si bien para muchos este tema está ligado al concepto de la democratización de las redes sociales, que nos dice que en espacios como estos todas las marcas y empresas somos iguales y tienen las mismas ventajas o condiciones independientemente de que tan grandes pequeñas sean, es un hecho también que las opciones de maniobra que Facebook ofrece para personalizar las Fanpage sigue siendo muy básico.

Ventajas:

Y como no todo tiene que ser negativo y siempre hay un opuesto para las cosas, aquí les comparto algunos de los puntos que considero pueden ser una ventaja para las nuevas Fanpage.

Una Imagen panorámica de inicio
Indudablemente el principal beneficio que existe para las marcas, es el tener un espacio más grande en el “header” de su muro para hacer promoción, lo que las marcas pueden aprovechar para generar mayor impacto usando imágenes panorámicas que comuniquen o refuercen: identidad, promociones de ventas, productos, catálogos, etc. etc., sobre todo considerando que esta imagen es lo primero que los usuarios verán al ingresar a su muro.

Más espacio para tabs, apps, formularios y contenidos
En el mismo tema de los Tabs, si bien han sido modificados para ser utilizados como un grupo, también han sido cambiados en sus características de presentación; lo cual representa una ventaja. Hasta ahora estos espacios se trabajaban solo con una medida de 520 pixeles de ancho como máximo, pero a partir del cambio a la nueva interfaz, se podrá aprovechar un espacio más grande de poco más de 700 u 800 pixeles, algo que sin duda beneficiará a los contenidos extras que las marcas buscan presentar a sus audiencias.

Permite aprovechar el uso de imágenes y un entorno más visual
Una ventaja que he observado desde la activación del ya mencionado BIO en las cuentas de usuarios, es que permite a las personas concentrarse más en las publicaciones, al destinar espacios visualmente individualizados y separados en tarjetas, con fotos y videos más grandes que llaman la atención del visitante.

Esto nos permite como marcas, centrar nuestros esfuerzos en el contenido y lo que publicamos, dándole mayor peso a la parte visual. De esta forma si lo que colocamos en nuestro time line va acompañado de imágenes o video, será más atractivo para el usuario; lo cual tiene sentido si tomamos en cuenta que son estos elementos los que estadísticamente tienen más movimiento en la red social. Después de todo, en general somos más visuales y estar frente a una pantalla explota más esta característica.

Focalización en el contenido
Como lo mencione antes, el que las cosas estén separadas visualmente en una especie de tarjetas, nos permite como marcas centremos en el contenido y si a eso le sumamos que podemos modificar la ubicación de dichos espacios para jerarquizar las publicaciones, tendremos más opciones de jugar con los contenidos de valor para los usuarios, generando puntos de interés o atención en el time line. A partir de ahora, con unos cuantos clicks podemos modificar estos espacios y hacerlos más anchos o incluso, fijarlos al principio de la página, ocultarlos o eliminar por completo todo lo referente a un contenido.

Tal como lo mencionara un colega, Antonio Salgado Leiner, a través de una conversación en Facebook: “A nivel de negocio es como entrar a un supermercado, ves de todo pero finalmente ya sabes a que pasillo ir”. Y es que en ese sentido el nuevo Facebook es similar a ir de compras a una tienda departamental o a un supermercado, donde la ubicación de las cosas es importante y hace que nos concentremos y nos dirijamos a los espacios, islas, puntos de venta o pasillos que más nos interesan o llaman nuestra atención; colocando así en nuestro carrito solo lo que consideramos de importancia o valor

Destacar lo importante
Relacionado con el punto anterior, se encuentra la opción de desatacar Las fotos, aplicaciones más relevantes y “Me gusta” que ha recibido nuestra página, las cuales están ubicadas claramente a la vista en la parte superior, inmediatamente después la imagen principal.

Estos espacios, que en un principio son solo 4; aparecen encabezados por las fotos en primer lugar, sin embargo; Facebook permite cambiar el orden de todo lo demás para que se puedan ver lo más importantes. Se pueden llegar a mostrar hasta 12 aplicaciones como máximo, lo que nos permite poder colocar las aplicaciones o tabs más relevantes en primer lugar.

Mensajes directos entre usuarios y marcas.
Desde tiempo atrás una de las características muy marcadas en las fanpages de Facebook, ha sido el que no podía haber interacción directa entre usuarios y marcas más allá del time line; es decir, que si un usuarios quería contactar a una empresa, solo podía hacerlo a través de publicar en su muro. Esto sobre todo porque Facebook se ha preocupado por la protección de los usuarios, para evitar que fuera bombardeado con spam.

Ahora Facebook ha modificado parte de esta limitante. Los usuarios podrán ya, si lo desea, escribir y enviar mensajes directos a las marcas o empresas a partir de los cual se puede entablar una conversación o un diálogo directo entre ellos.

En lo personal no dudo que muchas marcas hayan recibido con gran beneplácito este último cambio, pues representa un acercamiento directo con sus clientes. En mi caso, me ha tocado ver como varios de los clientes con los que he trabajado, han manejado cuantas de usuario en Facebook para sus marcas, en lugar de usar una Fanpage, sin embargo; esto les ha dado un claro beneficio, y es que muchos de sus clientes los agregan como amigos y los contactan por el chat de Facebook, lo que los ha orillado a usar esta herramienta como un servicio atención al cliente y poder así: dar soporte, realizar reservaciones, concretar ventas, etc. Creo que es ahí donde está un poco la razón de los mensajes directos.

En conclusión, un cambio como este representa evolución para todos los involucrados, tanto para diseñadores, desarrolladores y mercadólogos digitales; como para el público en general. Por otro lado, aunque en el horizonte puede haber cosas positivas y negativas, o algunas otras inciertas; siempre es bueno tener en mente que debemos explorar de forma creativa todas las posibilidades, con la intención de poder adaptarnos a cualquier cambio al mismo tiempo que buscamos maximizar los beneficios y alcanzar objetivos. Aquellos que evolucionan más rápido o se adaptan mejor al entorno, tienen mayores posibilidades de sobresalir.

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Aunque no lo parezca, dentro de la publicidad y el marketing siempre existen tendencias en el uso de las herramientas o técnicas de comunicación, que día a día influencian la creatividad y el desempeño de diferentes campañas, un fenómeno que bien pudiera considerarse por algunos como una moda en la comunicación. Dicho de otra manera, muchas veces cuando el uso de ciertas aplicaciones, técnicas y herramientas dan buenos resultados en campañas publicitarias, estás se convierten en modelos a seguir, influenciando así las estrategias de comunicación.

Hoy este fenómeno de influencia está centrado en el tema del internet, y no es de extrañarse; después de todo estamos en la era digital, donde el boom de las redes sociales y sus resultados, han hecho que muchas campañas publicitarias se encaminen en ese sentido. Sin embargo, es aquí donde las ideas simples y basadas en los juegos tradicionales mecánicos y no digitales, aun pueden tener la oportunidad de florecer al ser diferentes.

Y es que el mayor reto que tenemos en frente, es sobresalir entre un mar de opciones, logrando que una campaña genere impacto y resultados al mismo tiempo que logra una vinculación con el mercado. Un reto que se vuelve cada vez más difícil de alcanzar, por lo que es mejor crear campañas integrales que convienen lo digital con lo tradicional.

La siguiente, es una campaña social que logra conjugar de forma simple y efectiva estos aspectos, permitiendo generar un mensaje directo que alcanza al público. Se trata de una campaña desarrollada en el aeropuerto de Hamburgo para la organización Misereor perteneciente a la Iglesia católica alemana, la cual día a día, lucha comprometidamente contra la pobreza en África, Asia, Oceanía y América Latina.

Esta campaña se basa en el uso de pantallas mecanizadas tipo carteles, mismas que son colocadas en lugares públicos y con las que las personas pueden interactuar. En ellas se invita a las personas a que hagan un donativo para los proyectos de organización, donativo que se hace efectivo al insertar en la pantalla una moneda de 2 euros, la cual, de manera similar los juegos mecánicos de las ferias; activa un proceso mecánico interno en el cartel, mostrando a publico el camino que su donativo sigue y los beneficios que se pueden lograr con esos 2 euros.

Al terminar el recorrido en el cartel, el mecanismo activa una cámara fotográfica la cual toma una imagen del donante para el agradecimiento final, al mismo tiempo que es publicada en la Fanpage de la organización en Facebook. Adicionalmente el cartel incluye un código QR que le permite a los donantes entrar al sitio web de Misereor y conocer los detalles acerca de las actividades de la organización. Una herramienta e idea, simple, tradicional y directa.

Es bien sabido que en los últimos años la forma en cómo las empresas y marcas se desenvuelven en el mercado, se ha visto influenciado por los cambios en el comportamiento social. Hasta hace algunos años, el modelo de marketing tradicional en el que los mensajes eran construidos y emitidos de una forma unidireccional a través de medios masivos, era los suficientemente efectivo para generar posicionamiento e incentivar el deseo de compra en los clientes potenciales. Hoy esto ya no es más así.

Hoy el marketing y la publicidad están influenciados en gran parte por el internet, el Social Media y las Redes Sociales; lo que ha hecho que el proceso de comunicación tradicional cambie, transformando la pirámide de influencia en círculos de confianza, donde las personas reciben, jerarquizan y discriminan información en función de lo que para ellos son contenidos de valor. Todo esto ha hecho que la comunicación masiva seda espacio a la comunicación personalizada, la cual empieza dominar los escenarios junto con un nuevo concepto denominado inboud marketing, del cual hablaremos más a detalle en otro post.

Un ejemplo de este cambio, es que en la actualidad para la mayoría de las personas y potenciales clientes, es más importante lo que diga alguien en su círculo de amigos dentro o fuera de las Redes Sociales como Facebook, a lo pueda decir una marca en un spot de 30 segundos.

Ante este escenario y en la era de los medios sociales, resulta imperativo que las marcas aprovechen los beneficios de las herramientas digitales, por lo que tener un sitio web optimizado, manejar presencia en Redes Sociales y generar contenidos de valor para su público; pueden ser opciones muy importantes que cambien el rumbo de sus negocios.

Con la intención de ayudarle en su incursión en el Social Media, a continuación le comparto 8 puntos importantes que puede tomar en cuenta al momento a considerar iniciar sus acciones en este tema.

1 ) Estudie y conozca las diferencias entre Social Media y Redes Sociales.
Aunque parezca muy obvio, esta es quizá la base de toda acción; conocer a que nos estamos enfrentando, con qué herramientas o armas contamos y cómo podemos utilizarlas.

Lo primero es entender que Social Media y Redes Sociales no es lo mismo, aunque muchas veces las personas lo usan para hacer referencia al mismo tema. El Social Media se refiere a establecer y manejar relaciones entre usuarios y usuarios o entre marcas y usuarios, basadas en la conversación e interacción a través de los medios digitales. Involucra todas aquellas plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios, quienes generan diálogos e intercambios. En lo que se refiere las Redes Sociales, estas son todas aquellas aplicaciones, plataformas, canales o medios, basados en Internet y que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos del Social Media y la Web 2.0 (conversación e interacción), y que permiten la creación y el intercambio de los contenidos.

En este sentido lo más importante es informarse, conocer y entender la naturaleza del canal que se usa o en donde se quiere comunicar y participar. Para ello, es necesario probar y experimentar con él para definir sus características antes de iniciar con las acciones de nuestra marca. Esta es una buena manera de entender de primera mano, cómo funciona cada una de las Redes Sociales. Dicho de otra manera, la única forma de entender cómo funciona Twitter y aprovecharlo al máximo, es usándolo.

2 ) Cree un plan de acción (Segmentación + estrategias + objetivos).
Este es quizá el punto con el que la mayoría de los esfuerzos tropiezan y por ende fracasan. Debemos tener siempre presente que no podemos iniciar ninguna acción, sin antes conocer aunque sea un poco a nuestros clientes y si no definimos antes también los objetivos de negocio que queremos lograr. Solo entonces podremos creas estrategias de acción y definir cuáles son las redes más apropiadas de acuerdo a nuestro público y objetivos.

Por otro lado, es posible que ya existan en nuestra empresa, planes y objetivos globales de negocio, por lo cual debemos tomarlos en cuenta para empatar y vincular estos a los de Social Media, generando así un plan integral de comunicación. Es importante también siempre tener una mentalidad estratégica y contemplar el destinar algunos recursos, tanto humanos como económicos, para las ejecutar estas acciones y cumplir las metas, ya que aunque muchos de los espacios son de libre acceso, muchas veces se requieren algún tipo de inversión.

Por último, mantenga siempre su plan de acción flexible y la mente abierta, ya que durante el proceso puede que sea necesario hacer cualquier ajuste o movimiento para corregir cosas o mejorar los resultados.

3 ) Intégrese a la comunidad, participe y dialogue.
Existen muchas maneras de generar y participar en conversaciones con los usuarios de internet, pero siempre dependerá de su tipo de producto o servicio, y de lo que usted quiera lograr. Tenga presente que no todas las Redes Sociales funcionan igual para todos y en este sentido habrá herramientas que sean más útiles para una empresa que para otra. Lo importante es que no espere a que la audiencia venga a usted, sino que usted debe salir a su encuentro de una forma natural, respetuosa y no intrusiva. Descubra cual son las Redes Sociales en las que su audiencia se mueve y únase a la conversación.

Participe y proponga temas, comparta con ellos contenidos que les sean de valor y esté siempre atento a sus opiniones y respuestas, ya que esto último forma parte de la retroalimentación que nutrirá sus estrategias de marketing futuras. Recuerde que la mejor manera de dialogar online, es de la misma forma en cómo lo hace offline; de manera natural y orgánica, teniendo cuidado de no abusar de la publicación de contenidos que puedan clasificarse como spam. No hostigue y no sature.

4 ) Genere una identidad propia y no desespere.
En la actualidad existen cientos, miles o millones de marcas con presencia online, dependiendo de su categoría; por lo cual lograr sobresalir y captar la atención del público no será tarea fácil. Lo importante es saber qué es lo que se quiere comunicar y hacerlo de una manera diferente y original. Esto último implica que usted debe generar gradualmente una identidad propia, apoyándose de los soportes gráficos, el tipo dialogo que usa en sus conversaciones y el contenido que publica, aspectos que deben ser congruente entre si para que los usuarios le identifiquen.

Así mismo tome en cuenta que generar esta identidad y lograr un crecimiento lleva tiempo. Ninguna audiencia o identidad puede generarse y posicionarse en un abrir y cerrar de ojos, y que aun cuando existen estrategias para generar una audiencia en poco tiempo; el crecimiento orgánico de su red sigue siendo una mejor opción largo plazo, ya que los usuarios que le siguen de esta manera, lo hacen porque ven algo en usted que les resulta de valor.

5 ) Sea transparente.
El internet y en especial las Redes Sociales, son espacios donde la información fluye de manera constante, rápida y muchas veces de forma viral; por lo que debe tener siempre presente que los escándalos y contenidos polémicos o controversiales; son como combustible que puede propagar la llamarada entorno a su marca, por lo que debe mantenerse alejado de ellos.

Nunca subestime a su audiencia, ella es más perceptiva de lo que usted cree y muchas veces se da cuenta de las cosas antes que usted mismo, por lo cual debe ser cuidadoso y ser trasparente en todas sus acciones. La clave está en humanizar a su marca en las Redes Sociales y en caso de cometer errores, hay que reconocerlos, aceptarlos y corregirlos. Los usuarios saben que siempre detrás de una marca hay humanos susceptibles de cometer errores.

6 ) Comparta y enfoque su contenido.
El Social Media y el uso Redes Sociales, no son otra cosa que una interacción o dialogo social, y si el contenido o lo que su marca tiene que decir no es interesante; la audiencia no le hará caso y pasará desapercibido. Busque ser interesante y motivar a su audiencia.

Publicar y compartir contenido relevante para los usuarios de su comunidad, deberá ser siempre una prioridad. Identifique cuales son los temas o conceptos que resultas de valor para su audiencia, de tal manera que concentre sus esfuerzos y enfoque sus contenidos en estos temas. Recuerde también que siempre debe buscar vincular estos temas con su marca o con las características de los productos o servicios que usted ofrece, de lo contrario puede que su contenido sea relevante, pero para las personas equivocadas; quienes probablemente no sean sus potenciales consumidores. Enfoque sus contenidos en cubrir los temas el valor y sus objetivos de negocio al mismo tiempo.

7 ) Aproveche las herramientas y aplicaciones para dispositivos digitales.
Como lo mencioné antes, no todas las redes son iguales, sin embargo; cada una puede ofrecer diferentes beneficios a su campaña si se saben aprovechar sus características y combinarlas bajo una estrategia conjunta. Tenga presente que el compartir contenidos en imagen y audiovisuales tiene mayores posibilidades de respuesta, por ejemplo, Redes Sociales como Youtube se ha convertido en una oportunidad para generar interactividad y virilidad.

En muchos caos, y dependiendo de la categoría; las actividades en Redes Sociales son 24/7, dicho de otra manera; en cualquier momento del día o la noche puede tener alguna actividad que involucre a su marca, por lo que deberá mantenerse siempre informado. Para estos casos, es recomendable aprovechar el uso y la instalación de apps en dispositivos digitales, lo que le permitirá monitorear y administrar sus actividades en Redes Sociales casi en cualquier lugar desde su dispositivo móvil.

8 ) Evalue el resultados de sus acciones y la relación con su audiencia.
Aunque hoy en día tener presencia en internet y en especial en las Redes Sociales, resulta casi indispensable; no es suficiente con simplemente “estar ahí” sin saber qué consecuencias están teniendo nuestras acciones. Es aquí donde los objetivos que definimos en el punto numero dos cobran especial relevancia, ya que en este punto es donde tenemos que evaluar que tanto hemos crecido o alcanzado dichos objetivos.

Ya sea que compartamos información, videos o imágenes, generemos contenidos a través de un blog o simplemente hagamos conversación; es importante el poder medir y saber qué tan bien se han hecho las cosas en cuanto a nuestra relación con los clientes. Por ello es importante poder medir los siguientes puntos:

• Saber el número de seguidores que se tienen las diferentes redes sociales.
• Conocer el número de personas que están interactuando y con qué frecuencia lo hacen.
• El tipo y número de reacciones que genera cada publicación que hacemos, tanto en nuestro blog como en las redes sociales.
• La cantidad de personas que visitan o dan click primera vez en nuestras publicaciones y la cantidad de personas que son constantes.
• La fuente a través de la que llegaron a nosotros y los sitios de referencia que usaron.
• Las publicaciones más visitadas por su audiencia y el horario o parámetro de tiempo en que lo hacen.
• Las palabras clave con las que se aparece en los motores de búsqueda y la posición en que se encuentra.

Tome en cuenta que estos 8 puntos le ayudarán a iniciarse en el Social Media y las Redes Sociales, al permitirle crear un plan de marketing básico integral, donde el objetivo principal está en generar conversaciones y experiencias positivas en sus seguidores, al mismo tiempo que comunica y hace promoción, lo que puede dar como resultado que hablen bien su marca y lo recomienden. Son acciones que le permitirán maximizar los beneficios del entorno social digital actual, en pro de su marca o negocio.